Политика возвратов ProON eSIM
Обновлено: 12 ноября 2026
1. Полный возврат
Если eSIM не установлена, вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней с покупки. Если eSIM не выдана в течение 24 часов после оплаты, вы вправе отказаться от заказа с полным возвратом.
2. Техническая неисправность
Если eSIM установлена, но не подключилась к сети в стране поездки по вине сервиса, поставщика или партнёрской сети, случай разбирается вместе с поставщиком, и вы получаете полный возврат или замену пакета.
3. Без возврата
Использованный или частично использованный трафик, истёкшие пакеты, а также установленные eSIM, которые не могут работать из-за того, что устройство не поддерживает eSIM или привязано к оператору.
4. Как запросить
В боте @proon_esim_bot: откройте «Мои eSIM», выберите eSIM и запросите возврат (доступно для неустановленной eSIM). Либо напишите в поддержку и укажите номер заказа: Telegram @ProONsupport, info@proonvpn.org. Не удаляйте eSIM с телефона до ответа.
5. Как и когда
Одобренный возврат оператор проводит вручную, тем же способом, которым была оплата, обычно в течение 10 рабочих дней.
Другие документы: Оферта, Политика конфиденциальности