Частые вопросы

Это SIM-карта, встроенная в телефон. Вместо пластиковой карты вы получаете QR-код и код активации, и профиль оператора скачивается в телефон за пару минут. Физическая SIM-карта при этом остаётся на месте.

Выберите пакет на сайте и нажмите «Купить в Telegram»: откроется бот @proon_esim_bot с этим пакетом. В боте вы указываете e-mail на случай, если понадобится связаться с вами по заказу, и оплачиваете заказ. Оплата: картой российского банка или через СБП в рублях, либо криптовалютой через CryptoBot в долларах. QR-код и данные для установки приходят в тот же чат: eSIM выпускает оператор, обычно в течение получаса с 9:00 до 23:00 по Москве, ночные заказы — утром.

Да, покупка и выдача eSIM идут через Telegram-бота. При этом Telegram не обязан стоять на телефоне, куда ставится eSIM: QR-код можно показать на другом экране или ввести код активации вручную.

В чате с ботом и в его разделе «Мои eSIM»: статус, остаток трафика и срок действия, докупка трафика и запрос возврата для неустановленной eSIM. На почту QR-код не отправляется: всё по вашим eSIM остаётся в чате с ботом.

Да. Туристическая eSIM даёт только мобильный интернет, а звонки и SMS продолжают приходить на основную SIM. Чтобы не платить своему оператору за роуминг, выключите на основной SIM «Роуминг данных».

У большинства пакетов — с первого подключения к сети в стране поездки, поэтому eSIM можно установить заранее. У части пакетов срок идёт с момента установки. Условие указано на странице направления у каждого пакета.

Лучше дома, за 1–2 дня до вылета, по Wi-Fi. После установки не удаляйте eSIM из настроек: повторно тот же QR-код обычно не сработает.

Интернет по eSIM остановится, основная SIM продолжит работать. Для пакетов с пометкой «докупка» можно добавить трафик к той же eSIM без новой установки — в боте, в разделе «Мои eSIM». Для остальных нужен новый пакет.

Да, для этого есть региональные пакеты и пакеты «Весь мир»: самый широкий работает в 127 странах и территориях. Список стран есть на странице каждого пакета.

Если eSIM не установлена, в течение 30 дней с покупки можно запросить полный возврат: в боте, в разделе «Мои eSIM», или через поддержку. Если eSIM не подключилась к сети по нашей вине или вине оператора, разберёмся и вернём деньги. Использованный трафик не возвращается. Подробности — в политике возвратов.

Да, VulPiNe от ProON работает поверх любого подключения, в том числе через туристическую eSIM.

Наберите *#06# в приложении «Телефон». Если среди номеров есть строка EID, eSIM поддерживается. Телефон также не должен быть привязан к оператору.